Häufig gestellte Fragen

Bestellvorgang

1. Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert? Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal sowie mit Kreditkarten (Visa, Mastercard und weitere gängige Kreditkarten).
2. Ist die Zahlung auf Ihrer Website sicher? Alle Online-Zahlungen werden sicher abgewickelt und umfassend geschützt. Unsere Webseite stellt eine sichere Transaktionsumgebung bereit. Das Bestellsystem ist verschlüsselt, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Sofern Ihr Browser und Ihr lokales Netzwerk eine verschlüsselte Datenübertragung unterstützen, gewährleistet das Verschlüsselungsverfahren eine sichere Einkaufsumgebung.
3. Was kann ich tun, wenn bei der Zahlung mit Kreditkarte Fehler auftreten? Sollten bei der Kreditkartenzahlung Störungen auftreten, kehren Sie bitte zur Produktseite zurück und führen Sie die Bestellung erneut durch. Die vorherige unbezahlte Bestellung wird automatisch innerhalb von 24 Stunden storniert. Alternativ wenden Sie sich an Ihr Kreditkarteninstitut, um zu prüfen, ob Ihre Karte für die gewünschte Transaktion freigegeben ist. Falls unser Zahlungssystem drei oder mehr Bestellversuche nacheinander ablehnt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
4. Was passiert, wenn meine Kreditkarte belastet wird, meine Bestellung aber nicht bearbeitet wird? Wenn Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden keine Bestellbestätigung erhalten, wurde Ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen. Sollte bei einer fehlgeschlagenen Bestellung ein Betrag von Ihrer Kreditkarte abgebucht werden, erstatten wir Ihnen diesen Betrag unverzüglich. Alternativ können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, damit wir die bereits bezahlte Bestellung nachträglich bearbeiten. Alle erfolgreich bezahlten und bestätigten Bestellungen werden umgehend versandt.
5. Was kann ich tun, wenn ich online keine Bestellung aufgeben kann? Versuchen Sie folgende Schritte: Löschen Sie zunächst die Browser-Cookies, starten Sie den Browser neu und deaktivieren Sie ggf. Ihre Computer-Firewall, bevor Sie es erneut versuchen. Besteht das Problem weiterhin, nutzen Sie ein anderes Gerät oder einen alternativen Webbrowser (z. B. Firefox). Sie können auch einige Stunden warten und sich danach erneut anmelden. Sollten diese Maßnahmen keinen Erfolg bringen, kontaktieren Sie uns bitte.

Bestellungsabwicklung

1. Sind alle Ihre Artikel vorrätig? Grundsätzlich sind alle auf unserer Webseite gelisteten Artikel lagernd. Aufgrund hoher Nachfrage kann der Lagerbestand einzelner Produkte zeitweise knapp werden. Falls Sie einen Artikel bereits ausgewählt und bezahlt haben, dieser aber nicht verfügbar ist, setzen wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung. Wir schlagen Ihnen dann ein vergleichbares alternatives Produkt vor. Sollten Sie kein Ersatzprodukt wünschen, erstatten wir Ihnen den Betrag unverzüglich zurück.
2. Ist eine Änderung der Bestellung nach Zahlungseingang möglich? Bitte beachten Sie: Nach abgeschlossener Auftragserteilung ist eine Änderung oder Stornierung der Bestellung nur noch eingeschränkt möglich. Wenn Sie Ihre Bestellung anpassen möchten, kontaktieren Sie uns umgehend. Wir bemühen uns, Ihrem Wunsch nachzukommen. Sobald das Paket ausgeliefert wurde, ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr machbar.
3. Kann ich Bestellungen stornieren? Eine Stornierung ist nur vor Versand der Ware möglich. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang bearbeitet, der Versand erfolgt innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Sobald die Ware für die Auslieferung bereitgestellt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
4. Wie kann ich Bestellungen stornieren? Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage bitte per E-Mail an unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung. Beachten Sie, dass der Versand unter Umständen bereits innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Bestellung erfolgt. Je näher Ihre Bestellung am Abholtermin des Express-Dienstleisters liegt, desto schneller erfolgt die Versandbereitstellung.
5. Welche Transportmittel werden verwendet und wann wird die Ware geliefert? Der Liefertermin hängt von Ihrem Empfangsort und den bestellten Produkten ab. Grundsätzlich erfolgt der Versand innerhalb von 24–48 Stunden nach Zahlungseingang. Wir arbeiten mit verschiedenen Transportdienstleistern zusammen. Für detaillierte Informationen zum Versand wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sie können den Lieferstatus Ihrer Bestellung jederzeit auf unserer Webseite einsehen. Nach Versand der Ware senden wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu. Bitte beachten Sie unsere Versandrichtlinien. Es kann vorkommen, dass die Tracking-Seite des Transportunternehmens den Paketstatus nicht sofort aktualisiert. Warten Sie in diesem Fall bitte drei Tage und prüfen Sie den Status erneut.
7. Was passiert, wenn meine Bestellung nicht zugestellt werden kann? Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt angegeben ist, um eine erfolgreiche Zustellung zu gewährleisten. Sollte das Tracking-System anzeigen, dass das Paket zugestellt wurde, Sie die Ware aber nach zwei Wochen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Kundenservice

1. Rückgaberecht Wir bieten Ihnen hochwertige Produkte sowie einen zuverlässigen Kundenservice. Für Rücksendungen und Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können Ware innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum ohne Angabe von Gründen zurücksenden, umtauschen oder eine Erstattung beantragen.
2. Wie lange dauert die Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen? Die Gesamtbearbeitungsdauer setzt sich aus zwei Abschnitten zusammen: der Bearbeitung Ihrer Anfrage auf Rückgabe, Umtausch oder Erstattung sowie der Transportzeit für die Rücksendung der Ware zu uns. Die Transportzeit umfasst den Zeitraum, den die Ware für den Rückversand zu unserem Lager benötigt.